Handelsbetingelser for Susenns Univers

1. Virksomhedsoplysninger

Produkter og tjenester udbydes af:

Susenns Univers v/Elkjær Olesen ApS
Sindingvej 20A
8600 Silkeborg
CVR-nr.: 39753456
E-mail: kontakt@susenn.dk

2. Bestilling og betaling

Når du handler hos Susenns Univers, accepterer du vores handelsbetingelser.

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms, medmindre andet er oplyst.

Betaling sker via MobilePay eller de betalingsmetoder, der fremgår af betalingsvinduet ved bestillingen.

Når dit køb er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Det er dit ansvar at angive korrekte kontaktoplysninger.

3. Levering af fysiske produkter

Fysiske produkter sendes med GLS til leveringsadresse eller nærmeste pakkeshop.

Den forventede leveringstid fremgår af produktsiden eller oplyses i forbindelse med købet. Vi bestræber os på at afsende din ordre hurtigst muligt.

Eventuelle leveringsomkostninger oplyses, inden du gennemfører købet.

Når din ordre er afsendt, modtager du de relevante leveringsoplysninger, hvis disse er tilgængelige.

Hvis din pakke er forsinket, bortkommet eller beskadiget under leveringen, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@susenn.dk.

4. Levering af gavekort

Gavekort leveres digitalt via e-mail til den e-mailadresse, du angiver ved bestillingen.

Vi bestræber os på at sende gavekortet kort efter, at betalingen er gennemført.

Hvis du ikke modtager dit gavekort, bedes du kontrollere din spam- eller uønsket post-mappe. Du er også velkommen til at kontakte os på kontakt@susenn.dk.

Gavekortets gyldighed

Gavekort fra Susenns Univers har en gyldighed på ét år fra udstedelsesdatoen. Udløbsdatoen oplyses på gavekortet eller i forbindelse med købet.

Gavekortet kan anvendes til de produkter eller ydelser, der fremgår af gavekortet eller den tilhørende produktbeskrivelse.

Elektroniske gavekort kan være omfattet af særlige lovbestemte regler om indløsning af værdien, herunder efter gavekortets udløbsdato. Den angivne gyldighedsperiode begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.

5. Digitale produkter og inspirationsmaterialer

Susenns Univers tilbyder digitale produkter og inspirationsmaterialer, eksempelvis guides, hæfter, øvelser og andet materiale til inspiration og personlig brug.

Digitale produkter leveres elektronisk via e-mail eller downloadlink. Leveringen sker normalt kort efter gennemført betaling, medmindre andet er oplyst på produktsiden.

Det er dit ansvar at sikre, at du har adgang til den e-mailadresse og det udstyr, der er nødvendigt for at modtage og åbne materialet.

Hvis du mod forventning ikke modtager dit digitale produkt eller oplever tekniske problemer med at få adgang til det, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@susenn.dk.

Fortrydelsesret ved digitale produkter

Ved køb af digitalt indhold, der leveres elektronisk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler som forbruger på nettet.

Fortrydelsesretten kan dog bortfalde, når leveringen af det digitale indhold påbegyndes, hvis du forinden har givet dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen begynder inden fortrydelsesfristens udløb, og samtidig har anerkendt, at du dermed mister din fortrydelsesret, når leveringen påbegyndes. De lovbestemte krav til oplysninger og bekræftelse skal også være opfyldt.

Hvis du ikke har givet det nødvendige samtykke og den nødvendige anerkendelse, gælder de almindelige regler om fortrydelsesret.

Personlig brug og ophavsret

Digitale produkter og inspirationsmaterialer er beregnet til personlig brug, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af produktbeskrivelsen.

Materialerne må ikke kopieres, deles med andre, offentliggøres, videresælges eller distribueres uden forudgående skriftlig tilladelse fra Susenns Univers, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

6. Fortrydelsesret ved fysiske produkter

Når du handler som forbruger på nettet, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden for fristens udløb give os tydelig besked på kontakt@susenn.dk. 

Når du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen returneres senest 14 dage derefter.

Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Varen skal returneres i samme stand som ved modtagelsen. Hvis varen er brugt, beskadiget eller har mistet værdi ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen i henhold til gældende lovgivning.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, med forbehold for vores lovlige ret til at tilbageholde beløbet.

7. Fortrydelsesret ved gavekort

Ved køb af gavekort på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret som forbruger, medmindre en lovbestemt undtagelse gælder.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du kontakte os på kontakt@susenn.dk inden for fristens udløb.

Tilbagebetaling sker i overensstemmelse med de gældende regler om fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten ved køb af gavekort skal holdes adskilt fra reglerne om gavekortets gyldighed og eventuel indløsning af værdien.

8. Reklamationsret

Ved køb af fysiske produkter har du som forbruger 24 måneders reklamationsret i overensstemmelse med købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du oplever en fejl eller mangel, bedes du kontakte os på kontakt@susenn.dk og beskrive problemet. Vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, vil altid være rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den efter de gældende regler. Det kan eksempelvis ske ved reparation, omlevering, afslag i prisen eller tilbagebetaling, afhængigt af omstændighederne.

Ved digitale produkter gælder de relevante lovbestemte regler om mangler ved digitalt indhold.

9. Immaterielle rettigheder

Alle rettigheder til materiale, indhold, tekster, billeder, guides, hæfter, inspirationsmaterialer og øvrige produkter, som udbydes af Susenns Univers, tilhører Susenns Univers eller de respektive rettighedshavere.

Ved køb opnår du alene ret til at anvende det købte produkt til det formål og på de vilkår, der fremgår af produktbeskrivelsen.

Materiale og indhold må ikke kopieres, videredistribueres, offentliggøres eller sælges videre uden forudgående skriftlig tilladelse fra rettighedshaveren, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

10. Personoplysninger

Når du handler hos Susenns Univers, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at håndtere din bestilling, betaling, levering og eventuel kundeservice.

Dine oplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger, kan du kontakte os på kontakt@susenn.dk.

11. Klager og tvister

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at klage over et køb, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@susenn.dk.

Vi bestræber os på at finde en god og rimelig løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger benytte de relevante klagemuligheder efter gældende dansk lovgivning. Information om klagemuligheder findes på forbrug.dk.

12. Kontakt

Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser, produkter, gavekort eller levering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Susenns Univers v/Elkjær Olesen ApS
Sindingvej 20A
8600 Silkeborg
CVR-nr.: 39753456
E-mail: kontakt@susenn.dk